Cambios, Devoluciones y Envíos
Política de Cambios/Devoluciones – Dikantperfumes
En Dikantperfumes, nos comprometemos a brindar un servicio de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones de estas políticas.
Productos Excluidos de Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los perfumes y decants son productos que no admiten cambios ni devoluciones una vez abiertos o usados. Esto incluye decants que presenten signos de uso o manipulación indebida.
Excepción: Si el producto presenta un defecto de fábrica comprobable, aplica nuestra política de reembolso.
Devoluciones por Defectos o Errores en el Pedido
Si el producto recibido no corresponde a tu pedido o presenta fallas de fábrica: Notifícanos dentro de los primeros 10 días hábiles desde la recepción del producto a través de nuestro correo electrónico: contacto@dikantperfumes.cl.
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido
- Fotografías del producto (de todos los ángulos, incluyendo el empaque)
- Descripción del problema.
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles y, de ser aprobada, gestionaremos el cambio o reembolso.
Condiciones para Cambios y Reembolsos
- Estado del producto
Los artículos deben ser devueltos en su empaque original, sin daños ni uso visible (excepto en caso de defectos de fábrica).
- Tiempo límite
No se aceptarán solicitudes pasados 10 días hábiles desde la recepción.
- Costos de envío
Si el error fue nuestro (producto equivocado o defectuoso), los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
Si deseas devolver el producto por una razón distinta (aplicable solo en casos excepcionales), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán una vez que el producto sea recibido y evaluado por nuestro equipo. El monto reembolsado será el valor del producto, excluyendo costos de envío, salvo en casos de error o defecto. Los reembolsos se realizarán dentro de un plazo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Política de Envíos – Dikantperfumes
Ten en cuenta que los tiempos de transporte son referenciales y pueden variar según la ubicación y las condiciones logísticas de la empresa transportista.
Costos de Envío
Los costos de envío, junto con los tiempos estimados de entrega, aparecerán al momento del checkout. Esto permite calcular automáticamente según la región y el peso del pedido.
Empaque y Seguridad
Todos nuestros productos son embalados con plástico burbuja y cuidadosamente empaquetados para minimizar los riesgos de daños durante el transporte. Esto incluye decants, perfumes y jabones.
Métodos de Envío
Trabajamos con Starken como empresa de transporte, garantizando una cobertura completa. Podrás seleccionar el método de despacho que más te acomode directamente en el checkout.
Tiempos de Procesamiento y Envío
Desde la fecha de compra, el pedido será empaquetado y enviado en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente de la empresa de transporte seleccionada.
Estados de tu Pedido
Todos los estados de tu pedido serán notificados mediante correo electrónico. Si no recibes los correos, verifica tu bandeja de spam.
Importante: El código de seguimiento lo envía la empresa de encomiendas una vez que el paquete ha sido procesado por ellos.
Responsabilidad del Transporte
Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, Dikantperfumes no se hace responsable en los siguientes casos:
- Retrasos en la entrega por parte de la empresa de transporte.
- Errores en la entrega del paquete a otra persona.
- Pérdida o robo del paquete durante el traslado.
En situaciones donde la empresa de transporte incurra en pérdida, robo o entrega errónea, Dikantperfumes brindará asistencia al cliente para que la empresa de transporte asuma la responsabilidad. Para ello, proporcionaremos:
- Fecha de entrega del paquete a la empresa de transporte.
- Fotografías del producto y embalaje antes del envío.
- Boleta o factura de la compra.
Productos Dañados Durante el Envío
Si tu producto llega dañado, te asistiremos en el proceso de reclamo con la empresa de transporte y te brindaremos la información necesaria para gestionar el caso.
En Caso de Problemas con el Envío
Si tu pedido se retrasa, llega incompleto, o presenta algún daño, por favor contáctanos de inmediato para evaluar la situación. Escríbenos a contacto@dikantperfumes.cl, incluyendo:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto (si corresponde).
- Descripción del problema.
Nos comprometemos a trabajar contigo y la empresa de transporte para ofrecerte una solución.
Contacto
Para cualquier consulta sobre nuestras políticas de devoluciones y envíos, contáctanos a: contacto@dikantperfumes.cl